Privacy Policy


Chez THE FRAME 2025, nous attachons une importance primordiale à la confidentialité et à la protection des informations personnelles que vous nous confiez lors de vos achats de billets ou de vos interactions sur notre site. La présente politique de confidentialité décrit

  1. Les données que nous collectons,
  2. Finalités de leur traitement,
  3. Partage et sécurité des données,
  4. Vos droits en matière de données,
  5. Durée de conservation,
  6. Contact pour toute question relative à la vie privée.

1. Données collectées

Lorsque vous achetez un billet ou créez un compte sur notre plateforme, nous sommes susceptibles de collecter les informations suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (utilisé notamment pour l’envoi de votre pass virtuel et les notifications).
  • Informations de paiement : détails bancaires (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) ou mobile money (MTN MoMo, Orange Money) au moment du règlement. Ces données sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé et ne sont jamais stockées en clair par THE FRAME 2025.
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, durée de navigation et pages consultées, afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Nous utilisons également des cookies (voir section 4).
  • Données de localisation : si vous activez le géolocalisation dans votre navigateur, seule votre localisation approximative est utilisée pour vous proposer des informations adaptées (par exemple, itinéraire vers l’Hôtel Prince de Galles).

Aucune donnée sensible (origine ethnique, opinions politiques, santé, etc.) n’est collectée ni requise pour acheter un billet.

2. Finalités du traitement

Nous traitons vos informations pour :

  1. Gestion des réservations et des billets : confirmation de l’achat, envoi automatique du pass virtuel et de la facture, contrôle d’accès le jour de l’événement.
  2. Communication & Support : envoi d’e-mails relatifs à l’événement (rappels, modifications d’horaires), réponses à vos demandes via WhatsApp ou e-mail.
  3. Amélioration de l’expérience utilisateur : analyse des données de navigation pour optimiser le site, détecter et corriger d’éventuels dysfonctionnements.
  4. Marketing & Promotions (si vous y avez consenti) : vous informer, par e-mail ou SMS, des prochains événements organisés par SUMMER FITS STORE ou THE FRAME (newsletter, offres spéciales, avant-premières). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment (lien de désabonnement en bas de chaque e-mail).

3. Partage et sécurité des données

  • Partage avec des prestataires tiers :
    • Nos données de paiement sont transmises à un prestataire spécialisé (ex. : plateforme sécurisée de carte bancaire ou de mobile money).
    • Si vous le souhaitez, et uniquement avec votre consentement explicite, certaines informations (adresse e-mail, nom) peuvent être partagées avec nos partenaires (marques sponsor, médias) pour des opérations promotionnelles spécifiques.
    • Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
  • Mesures de sécurité :
    • Notre site utilise un protocole HTTPS pour chiffrer toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs.
    • Les données sensibles (mots de passe, informations de carte bancaire) sont stockées sous forme chiffrée (hash + salt) et/ou gérées par des prestataires conformes aux normes PCI-DSS.
    • Seules les personnes habilitées (équipe technique et support client) ont accès aux données nécessaires à leurs missions, et ce, dans le strict respect du principe du « besoin de savoir ».
    • Nous mettons régulièrement à jour nos systèmes et nos pare-feu afin de prévenir tout accès non autorisé.

4. Cookies et technologies similaires

Afin d’améliorer votre expérience, nous utilisons :

  • Cookies essentiels (strictement nécessaires au fonctionnement du site) : mémorisation de votre panier (demandes de billets en cours), authentification sécurisée, etc.
  • Cookies analytiques : Google Analytics (ou outil équivalent) collecte des données anonymes (pages visitées, durée de session, provenance géographique), afin d’améliorer la performance du site et d’optimiser le contenu.
  • Cookies de préférence : pour retenir vos choix de langue, votre consentement aux cookies, etc.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences cookies via le bandeau ou les paramètres de votre navigateur (paramètres > confidentialité > cookies). Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

5. Durée de conservation

  • Données liées à la réservation : conservées pendant 5 ans à compter de la date de l’événement, conformément aux obligations légales comptables et fiscales.
  • Données de navigation et cookies :
    • Données de session : supprimées dès la fermeture du navigateur (cookies « session »).
    • Cookies analytiques : conservés pendant 13 mois maximum, anonymes et non liés à votre identité.
  • Données marketing (newsletter) : conservées jusqu’à désinscription ou suppression explicite de votre part. En l’absence d’interaction (ouvertures d’e-mails, clics) pendant 2 ans, nous pourrions automatiquement supprimer votre adresse de la liste de diffusion.

6. Vos droits relatifs aux données personnelles

En tant qu’utilisateur de notre site, vous disposez :

  1. Droit d’accès : demander la liste des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, et en obtenir une copie.
  2. Droit de rectification : corriger toute donnée inexacte ou incomplète (ex. : modification d’adresse e-mail ou de numéro de téléphone).
  3. Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) : sous réserve des obligations légales de conservation (comptabilité, fiscalité), vous pouvez demander la suppression pure et simple de vos données.
  4. Droit à la limitation du traitement : mettre en pause l’utilisation de vos données dans certains cas (ex. : opposition à un traitement ou contestation d’exactitude).
  5. Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
  6. Droit d’opposition : pour motif légitime, vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection (marketing).

Pour exercer ces droits, contactez-nous à :

support@th3fr4m3.com ou via WhatsApp au +237 694 12 01 42.
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours, sauf circonstances particulières (nous vous en informerons dans ce cas).

7. Mineurs de moins de 15 ans

Notre plateforme n’est pas destinée aux mineurs de moins de 15 ans. Nous n’acceptons pas sciemment d’informations personnelles provenant d’enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu’un mineur a partagé des données chez nous, merci de nous contacter immédiatement (support@th3fr4m3.com), afin que nous supprimions ces informations.

8. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment (mise à jour de la réglementation, nouveaux services, etc.). Toute modification sera publiée sur cette même page et, si nécessaire, nous vous en informerons par e-mail (pour toute modification substantielle). La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.

Date de dernière mise à jour : 1ᵉʳ juin 2025

Pour toute question ou réclamation relative à la protection de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous vous remercions pour votre confiance et veillons à garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations.

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